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农机售后服务滞后 亟需加强


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发布时间:

2013-11-25

  导读:随着国家对农业投入的加大,农民的购买力不断增强,农业机械需求量日益增多,国内农机市场的竞争也日趋激烈。在产品质量和性能竞争的同时,服务的竞争,就更加成为企业的生命线,必须大力建设和完善销售服务体系,提供充分的使用保障,才能获得用户的认可,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

  近日,笔者在贵州省关岭县农村调研时了解到,近年来,各地农机推广步伐明显加快,农业耕、种、收综合机械化水平大幅提升。与此同时,在一些农机推广业绩突出的地方,售后服务却明显滞后,购机农户投诉呈上升势头,损坏的农业机械因无法修理或无人修理而被闲置的现象日益突出。

  究其原因,一方面是目前农业机械后续服务不到位,另一方面是农机部门缺乏专业的农机售后服务人员,且修理费用高,农民购买农业机械能够获得国家补贴,相较而言维修成本则高得多,修几次的费用就可新购一台。

  农业机械化是实现农业现代化的必由之路。笔者认为,在加大农业机械推广力度的同时,还须切实加强和改进农机售后服务工作。一是要强化工作职责,将生产商或销售商开展售后服务工作的情况,作为政府确定定点采购范围的重要依据;售后服务工作进行定性与定量相结合,根据考核情况进行奖惩,提高机械化作业水平和效益。二是要合理设立服务站点。采取政府引导与市场调节相结合的方法,在乡(镇)建立长期、固定的服务站点,有针对性地培训农机具维修养护专业人员,为购机农户提供具体、及时的技术指导和服务。三是支持引导合作社加大营销专业队伍建设,加大农机操作人员培训力度,不断提高服务水平。

  随着市场经济改革的不断发展与延伸,我国农机企业同样面临着竞争,服务越来越成为农机企业的竞争优势和本质特征。谁拥有优质的服务、一流的质量、现代化的质量管理,谁就拥有农机市场和农机资源。售后服务是现代企业价值活动的重点,因此,企业有必要建立和完善售后服务体系,并采取措施保证服务体系的政策运行。

  (来源:中国农机总网)

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